Términos y Condiciones
Términos y Condiciones Aplicables para Clientes que Han Realizado una Reserva Individual de Alojamiento Turístico en THE O
Política de Check-in y Check-out
La hora de check-in es a las 15:00 horas y la hora de check-out es a las 13:00 horas.
Early Check-in
Si necesita realizar el check-in antes de la hora establecida, el early check-in está sujeto a disponibilidad, y el huésped deberá abonar entre el 50% y el 100% de la tarifa completa.
Late Check-out
Si el huésped no realiza el check-out después de las 13:00 horas sin comunicación previa a recepción sobre cualquier situación que impida el check-out, deberá abonar entre el 50% y el 100% de la tarifa completa.
Política de Precios
a) La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación, con un cargo adicional por huésped extra, el cual debe solicitarse con anticipación a la llegada del huésped.
b) La tarifa no incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, que aplica para los residentes fiscales en Colombia en cumplimiento del Decreto 2646 de 2013.
Políticas de Reserva
a) Las reservas están garantizadas con el prepago total.
b) Sólo en casos de fuerza mayor o caso fortuito demostrable por el huésped, el alojamiento considerará la posibilidad de reembolso, aplicando una penalización por el cargo de la primera noche y los costos administrativos.
c) En caso de overbooking, el alojamiento se reserva el derecho de reubicar al huésped en otro establecimiento de igual o superior categoría, o bien, proceder al reembolso total del importe pagado por la reserva.
Política de Cancelación
a) El huésped puede cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la fecha de llegada sin penalización. Transcurrido este plazo, se cobrará el importe correspondiente a una tarifa diaria, que no podrá canjearse por crédito para futuras estancias.
b) Se requiere el pago total o un débito equivalente al total de las noches más impuestos como depósito para la reserva.
c) En caso de no presentarse sin cancelación o modificación previa dentro del plazo establecido, se aplicará una penalización y se deducirá el depósito.
d) Se permiten cambios de fecha, sujetos a disponibilidad y al pago previo de la diferencia de tarifa para las nuevas fechas, si corresponde.
e) La salida anticipada sin motivo justificado conllevará el cargo del importe restante del alojamiento y no se reembolsarán las tarifas diarias pagadas.
Política para Huéspedes Menores de Edad
Por razones de seguridad relacionadas con las instalaciones del alojamiento, no se permiten huéspedes menores de 16 años.
a) Todos los menores de 18 años deben estar acompañados por sus padres o un adulto responsable que pueda garantizar legalmente su relación con el menor. Si van acompañados por un tercero, se requiere una carta firmada por ambos padres autorizando el acompañamiento. Si uno de los padres está ausente, se debe adjuntar la documentación de respaldo.
b) En estricto cumplimiento del Artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, THE O rechaza y denuncia cualquier comportamiento sospechoso en este ámbito.
Política para Huéspedes Adicionales
a) El servicio de alojamiento de huéspedes adicionales se prestará únicamente en habitaciones con características de alojamiento adecuadas.
b) El alojamiento de huéspedes adicionales está sujeto a registro previo en recepción y pago de la tarifa correspondiente.
c) THE O se reserva el derecho de admisión, de acuerdo a las políticas de nuestra empresa.
Métodos de Pago
a) Los métodos de pago disponibles para formalizar su reserva son efectivo, tarjetas de débito y crédito, PSE y transferencia bancaria.
b) Pagos en moneda extranjera: Las tarifas de THE O en Colombia están en pesos colombianos. El alojamiento no se responsabiliza por las fluctuaciones causadas por pagos en moneda extranjera.
c) No se aceptan cheques.
Política de Reversión
a) Si usted reserva nuestros servicios a través de nuestros canales y utiliza una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y el medio de pago utilizado es emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia, nuestra empresa solicitará a su banco la devolución del pago, deduciendo los respectivos cargos administrativos de ley en un plazo de 30 días.
b) Autorizar a nuestro personal a realizar una reversión instantánea en el caso de una mala operación con los terminales de tarjetas, con el fin de corregir el cargo incorrecto realizado a su tarjeta.
Código de Conducta
El HUÉSPED se compromete a cumplir las indicaciones y políticas del ALOJAMIENTO y a mantener un comportamiento que no atente contra la convivencia y la seguridad pública durante toda su estancia, de conformidad con la ley.
Se prohíben las fiestas, la música alta y los ruidos que perturben la tranquilidad de otros huéspedes. El incumplimiento puede resultar en una multa de hasta USD $150 o su equivalente en pesos colombianos.
El alojamiento no se hace responsable de los objetos olvidados o perdidos en las zonas comunes, ya que es responsabilidad exclusiva del huésped.
Los objetos encontrados se conservarán durante 30 días y se donarán a la caridad o se desecharán después.
Las visitas no registradas solo se permiten en el vestíbulo de recepción en la planta baja.
Está prohibido usar traje de baño o ir sin camisa en las zonas comunes del hotel.
Está prohibido sacar toallas de los apartamentos para uso externo.
Ley Antitabaco:
En cumplimiento de la Ley 1335 de 2009, nuestro edificio es libre de humo. Por lo tanto, los huéspedes deben abstenerse de fumar en las áreas designadas para no fumadores, así como en áreas cerradas como habitaciones, pasillos, restaurantes y salones. El incumplimiento conllevará una multa de USD 100 o su equivalente en pesos colombianos.
Los huéspedes son responsables de mantener las habitaciones en buen estado. El desorden excesivo o cualquier otro tipo de olor conllevará una multa.
Compromiso Anticorrupción
Las disposiciones legales locales e internacionales en materia de anticorrupción prohíben pagar, prometer o autorizar el pago directo o indirecto de dinero o cualquier artículo de valor a cualquier funcionario público, empleado gubernamental, partido político, candidato o persona que actúe en nombre de una entidad pública cuando dicho pago implique una intención corrupta para obtener un beneficio. El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a una indemnización por todos los daños y perjuicios causados, y SEEKERS SAS tendrá derecho a rescindir la relación correspondiente de inmediato sin penalización ni indemnización.
Política de Privacidad
a) El alojamiento se compromete a garantizar la privacidad y seguridad de sus huéspedes durante todo el proceso de navegación y compra en el sitio web. Los datos de registro de los huéspedes no se venderán, intercambiarán ni divulgarán a terceros, excepto cuando sea necesario para la entrega, la facturación o la participación en promociones solicitadas por los huéspedes.
Autorización para el Tratamiento de Datos Personales
En virtud de lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014, entre otras normas, el cliente autoriza a THE O y/o a sus filiales, según corresponda, a tratar sus datos personales. Esto incluye la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación, la supresión, la actualización, la transmisión y la transferencia, de conformidad con las políticas publicadas en nuestros portales digitales. Para acceder, rectificar, actualizar o suprimir sus datos, comuníquese con contacto@seekers.com.co.
Aceptación de las Condiciones Generales
El CLIENTE declara su aceptación de estas condiciones generales de contratación. Dicha aceptación se confirma mediante cualquiera de las siguientes acciones:
a) El contrato de alojamiento se acredita mediante la Ficha de Registro de Alojamiento emitida por el ALOJAMIENTO, firmada por el HUÉSPED, que confirma el cumplimiento de las estipulaciones aquí contenidas.
b) El HUÉSPED acepta expresamente que el importe indicado en la factura será válido como reclamación.
